Bandara Internasional Hang Nadim Batam, Kepulauan Riau, menyiapkan sentra layanan pelanggan untuk menangani ribuan penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan imbas erupsi Gunung Anak Krakatau. Sebanyak 19 penerbangan dengan total 2.462 penumpang batal terbang, mayoritas untuk rute Jakarta.
BATAM — Sebanyak 19 penerbangan di Bandara Internasional Hang Nadim Batam, Kepulauan Riau (Kepri), dibatalkan pada Senin akibat terdampak abu vulkanik erupsi Gunung Anak Krakatau. Pembatalan itu memengaruhi 2.462 penumpang yang seluruhnya tercatat untuk rute Jakarta (CGK).
Berdasarkan data hingga pukul 11.30 WIB, total ada 57 rencana penerbangan di Hang Nadim dengan 7.947 penumpang. Rinciannya, 53 penerbangan domestik mengangkut 7.451 penumpang dan empat penerbangan internasional dengan 496 penumpang.
Dari 19 penerbangan yang dibatalkan, sembilan di antaranya merupakan jadwal kedatangan dan 10 jadwal keberangkatan. Pembatalan tersebut melibatkan sejumlah maskapai dengan jumlah penerbangan berbeda.
Sementara itu, 38 penerbangan lain dengan sekitar 5.485 penumpang masih beroperasi normal. Rute yang tetap berjalan mencakup Kuala Lumpur, Kualanamu, Pontianak, Padang, Palembang, Semarang, Yogyakarta, dan Surabaya.
Direktur Utama PT Bandara Internasional Batam (PT BIB) Annang Setia Budhi mengatakan sentra layanan customer service telah beroperasi sejak bandara dibuka. Langkah ini untuk memastikan penumpang yang antre mendapat kepastian soal pengembalian tiket ataupun perubahan jadwal.
“Kita siapkan customer service yang melayani refund maupun rescheduling sejak pagi. Jadi ketika penumpang mulai antre sudah tertata dengan baik. Penumpang tidak lagi bingung harus ke mana untuk melakukan refund atau menanyakan ke maskapai,” kata Annang di Batam, Senin.
PT BIB juga melakukan service recovery bagi penumpang yang masih mengurus tiket. Air minum gratis disediakan untuk meringankan penumpang selama menunggu proses administrasi.
“Dari kemarin kami sediakan air minum gratis bagi penumpang yang sedang mengurus refund dan reschedule. Kami harapkan dengan bantuan tersebut penumpang tetap nyaman meskipun sedang menghadapi perubahan jadwal penerbangan,” ujarnya.
Annang menjelaskan penerbangan dari dan menuju Jakarta masih menunggu perkembangan kondisi Bandara Internasional Soekarno-Hatta yang dinformasikan ditutup hingga pukul 18.00 WIB. Hang Nadim juga masih menunggu pembaruan hasil pemantauan kondisi abu vulkanik sebelum rute Jakarta kembali dioperasikan.
Abu vulkanik menjadi perhatian serius dalam keselamatan penerbangan karena materialnya mengandung silika yang abrasif dan berisiko merusak mesin pesawat.
“Abu vulkanik ini dapat masuk ke mesin pesawat dan dapat merusak. Pasir vulkanik ini berbeda dari debu biasa karena ada komponen silika. Ini yang ditakutkan,” kata Annang.