KEPULAUAN RIAU — JUDUL: Bayar Klaim 99,97% dalam Sehari, TASPEN Targetkan Selesai H+1 Mulai 2026 LEAD: PT TASPEN (Persero) sukses membayar 99,97 persen klaim peserta paling lambat H+1 hari kerja setelah dokumen dinyatakan lengkap, capaian yang berlaku hingga Mei 2026. Keberhasilan ini merupakan hasil dari transformasi digital dan penyederhanaan proses bisnis yang digenjot perusahaan di tengah tuntutan peserta akan layanan yang cepat dan pasti. Dampaknya, lebih dari 260 ribu pengajuan klaim sudah dilakukan secara online dalam lima bulan pertama tahun ini, menandakan pergeseran besar peserta ke kanal digital.
Inovasi utama di balik percepatan ini adalah layanan TASPEN One Hour Online Services (TOOS). Layanan ini memungkinkan pembayaran klaim peserta pensiun dan jaminan sosial lainnya tuntas dalam waktu paling lama satu hari kerja setelah berkas dinyatakan lengkap. Angka 99,97 persen itu bukan target, melainkan realisasi yang sudah berjalan.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menegaskan komitmen perusahaan untuk terus menjadi pusat unggulan dalam pelayanan jaminan sosial. “TASPEN terus melakukan transformasi layanan dengan mengedepankan kemudahan akses, kecepatan, serta kepastian pelayanan bagi seluruh peserta,” ujarnya dalam keterangan resmi, Rabu (8/7).
Data hingga Mei 2026 menunjukkan, 3,2 juta peserta pensiun atau 99,12 persen dari total peserta telah melakukan autentikasi digital melalui aplikasi Andal by Taspen. Angka ini menjadi bukti bahwa peserta semakin nyaman dengan layanan non-fisik. Sepanjang Januari hingga Mei 2026, dari total pengajuan klaim, 81 persen di antaranya—tepatnya 260.026 pengajuan—masuk melalui kanal online.
Keberhasilan ini tidak lepas dari integrasi data yang solid dengan berbagai lembaga negara. TASPEN menjalin sinergi data dengan Badan Kepegawaian Negara (BKN), Kementerian Keuangan, Kementerian Sekretariat Negara, Ditjen Dukcapil, serta 46 mitra bayar yang tersebar di seluruh Indonesia. Integrasi ini memangkas verifikasi manual yang kerap menjadi biang keladi lambatnya pencairan.
Transformasi layanan ini berdampak langsung pada kepuasan peserta. Pada tahun 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) TASPEN mencapai angka 98,7 dengan kategori “Sangat Puas”. Capaian ini melanjutkan tren peningkatan kepuasan yang konsisten selama empat tahun terakhir.
Wakil Ketua Komisi VI DPR RI, Nurdin Halid, memberikan apresiasi khusus atas langkah TASPEN. “Komisi VI DPR RI mengapresiasi upaya PT TASPEN (Persero) dalam menjaga keberlangsungan penyelenggaraan program jaminan sosial bagi peserta, meningkatkan kualitas pelayanan melalui transformasi digital, serta melakukan berbagai langkah perbaikan tata kelola perusahaan di tengah dinamika ekonomi dan tantangan industri jasa keuangan,” kata Nurdin.
Ke depan, TASPEN berkomitmen mempertahankan standar layanan super cepat ini. Langkah ini sejalan dengan arahan pemerintah dalam Asta Cita Presiden Prabowo Subianto yang mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik dan tata kelola pemerintahan berbasis digital.